Importante: a Influencer Brasil não intermedeia pagamentos de campanhas entre

Marca/Agência ↔ Creator. Reembolsos e disputas de campanha não são tratados aqui.

1. Definições

Assinatura: acesso pago à plataforma por período recorrente (ex.: mensal/anual), conforme exibido no checkout. Ciclo de cobrança: período cobrado antecipadamente (ex.: 30 dias) que libera acesso até a data de término. Renovação automática: cobrança recorrente no início de cada novo ciclo, salvo cancelamento. Cancelamento: encerramento da renovação automática para ciclos futuros. Reembolso: devolução de valores pagos, total ou parcial, conforme regras abaixo. Direito de arrependimento: direito legal aplicável a contratações feitas fora do estabelecimento comercial (ex.: online), com prazo de reflexão. Chargeback/contestação: contestação de pagamento iniciada pelo titular do meio de pagamento junto ao emissor/banco.

2. Regras gerais (o básico que evita confusão)

2.1. Você pode cancelar a qualquer momento a renovação da assinatura.

2.2. Cancelamento não desfaz automaticamente cobranças já processadas. Ele impede novas cobranças e, em regra:

  • você mantém acesso até o final do ciclo já pago; e - ao final do ciclo, a assinatura expira.

2.3. Reembolsos são analisados conforme:

  • prazo do direito de arrependimento
  • falhas de cobrança comprovadas
  • fraude/abuso
  • exigências legais aplicáveis.

3. Direito de arrependimento (compras online)

3.1. Se você contratou a assinatura online, pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação/renovação (conforme o caso).

3.2. Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo:

  • o reembolso será realizado sem cobrança de multas
  • devolvemos os valores pagos no ciclo relacionado, observados meios e prazos técnicos de processamento.

3.3. Como solicitar:

  • pelo painel (quando disponível) em Assinatura → Cancelar e solicitar reembolso; ou - pelo Canal de Cobrança/Reembolsos, informando e-mail da conta, data da cobrança e comprovante (se houver).

3.4. Exceção por fraude/abuso

quando houver evidências de fraude, uso indevido, chargeback malicioso, clonagem ou violação grave dos Termos, poderemos negar o reembolso e manter a retenção de evidências para investigação.

4. Reembolsos fora do prazo de arrependimento

4.1. Após o prazo de arrependimento, não realizamos reembolso por desistência, salvo:

  • cobrança duplicada/indevida comprovada
  • erro material do sistema (ex.: cobrança sem ativação do plano)
  • indisponibilidade significativa e contínua que impeça o uso (avaliada caso a caso)
  • hipóteses em que a lei determine solução diferente.

4.2. Planos anuais (se/Quando aplicável):

  • se houver plano anual, as regras específicas (incluindo eventual pró-rata) serão exibidas no checkout e prevalecerão sobre o padrão, desde que não contrariem a lei.

5. Cancelamento: como funciona

5.1. Cancelamento pelo painel:

  • Assinatura → Gerenciar → Cancelar renovação.

5.2. Cancelamento via suporte:

  • caso o painel esteja indisponível, solicite pelo Canal de Cobrança/Reembolsos.

5.3. Data efetiva:

  • o cancelamento passa a valer para ciclos futuros assim que confirmado no sistema.

5.4. Acesso após cancelamento:

  • em regra, você mantém acesso até o fim do ciclo já pago
  • no fim do ciclo, o acesso pode ser restringido e o perfil pode ficar oculto, conforme Termos aplicáveis.

6. Renovação automática e tentativas de cobrança

6.1. Ao assinar, você autoriza a cobrança recorrente conforme periodicidade exibida.

6.2. Falha de pagamento:

  • podemos tentar reprocessar automaticamente conforme o provedor
  • se persistir, sua assinatura pode ficar pendente e o acesso pode ser restringido até regularização.

6.3. Se uma cobrança ocorrer após seu pedido de cancelamento por atraso de processamento,

  • analisaremos o caso e, se comprovado, realizaremos estorno/reembolso quando aplicável

7. Forma e prazos de reembolso (realidade do mundo)

7.1. Sempre que possível, reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

7.2. Prazos típicos (podem variar):

  • Cartão: estorno solicitado ao adquirente; o prazo final pode depender do emissor do cartão e aparecer em até 2 faturas
  • PIX: devolução para a conta/arranjo do pagador, conforme regras do provedor
  • Boleto/transferência: reembolso via transferência para conta de titularidade do pagador (poderemos solicitar dados bancários).

7.3. Não somos responsáveis por atrasos do emissor/banco após o estorno ser corretamente

  • processado

8. Cupons, descontos e impostos

8.1. Se você utilizou cupom/desconto, o reembolso será do valor efetivamente pago.

8.2. Em caso de reembolso, documentos fiscais (ex.

NFS-e) poderão ser cancelados/substituídos/ajustados conforme regras do município emissor e nossa Política de Faturamento e NFS-e.

9. Chargeback/contestação

9.1. Recomendamos contatar primeiro o Canal de Cobrança/Reembolsos antes de abrir chargeback.

9.2. Ao abrir chargeback:

  • podemos suspender temporariamente o acesso para evitar uso indevido
  • podemos fornecer evidências ao provedor (ex.: aceite de termos, logs de acesso, confirmação de e-mail, histórico de cobrança).

9.3. Chargebacks abusivos podem resultar em encerramento da conta e bloqueio de novo cadastro.

10. Contas encerradas por violação de termos

10.1. Em caso de encerramento por violação grave (fraude, assédio, conteúdo proibido, manipulação, etc.):

  • podemos encerrar o acesso imediatamente
  • reembolsos serão avaliados à luz da gravidade e evidências, sem prejuízo de direitos legais do usuário quando aplicáveis.

11. Atendimento e comprovação

11.1. Para agilizar, envie:

  • e-mail da conta
  • data/valor da cobrança
  • meio de pagamento
  • comprovante (se houver)
  • descrição objetiva do pedido (cancelamento ou reembolso).

11.2. Podemos solicitar verificação de identidade para segurança e prevenção a fraude.

12. Atualizações

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais e operacionais. A versão vigente estará disponível em pagina oficial.